Aurore Drouin

"Bonjour, À la base, je suis venu pour un problème de douleur à la jambe lorsque je marche rapidement. Il m’a été conseillé de faire des semelles, même si cela n’était pas garanti à 100 % de soulager ma douleur. Cela, je le savais, donc pas de souci. Cependant, au bout d’un peu plus d’une semaine, lors de la période d’adaptation d’une durée de 15 jours, les renforts de la semelle se sont détachés. Madame étant en vacances, il me fallait patienter ; encore une fois, cela n’est pas un problème. J’ai donc, après un certain temps, fait part de ma problématique. On m’a demandé des photos, et je vous laisse juger, via les captures d’écran, de la manière dont on m’a répondu. Lorsque je vous ai exposé ma problématique, votre seule réponse a été de m’expliquer que je pouvais remettre la résine rouge à l’intérieur, et rien d’autre. Comme je vous l’ai souligné, cette réponse ne me convenait pas, ce qui est tout à fait normal au vu du prix payé. Ce n’est qu’au moment où je vous fais part de mon mécontentement que vous m’indiquez une “solution” et une nouvelle prise en charge éventuelle. Je tiens à préciser que, selon moi, le traitement n’est pas en cause : c’est plutôt la qualité du matériel ou de la prestation qui pose problème, puisque les renforts de la semelle se sont détachés. Vous le savez d’ailleurs, puisque votre solution consiste désormais à inclure directement les renforts dans la semelle — ce qui sous-entend que la première semelle que j’ai reçue n’était pas définitive, ni dans sa conception ni dans son usage. Pourtant, lors de notre entretien, il n’a jamais été mentionné qu’il y aurait des semelles “provisoires” puis “définitives”. De plus, je n’ai pas pu faire la période d’adaptation complète, puisque la semelle n’a tenu qu’un peu plus d’une semaine. J’ajoute qu’elle n’a pas non plus soulagé mon problème durant ce court laps de temps, ce dont j’étais conscient. Vous soulignez dans votre message que vous pouvez reprendre les semelles après la période d’adaptation ; mais je rappelle que je suis passé avant le 31 juillet, donc cette période est largement écoulée. Le fait que vous ayez été en congés, je peux le comprendre, et cela ne me posait pas de problème d’attendre. Si, dès le départ, lorsque je vous ai signalé le problème, vous m’aviez répondu que je pouvais provisoirement remettre les renforts et qu’il serait ensuite nécessaire de reprendre rendez-vous pour modifier la semelle en y intégrant la bonne solution, je l’aurais trouvé tout à fait correct. Mais à la place, vous avez clos la discussion, ce qui est pour moi un manque de respect. Je trouve cette attitude dramatique. Même en cas de problème, il est important de pouvoir compter sur son praticien/professionnel. C’est pour cela qu’il me semble important de faire part de mon expérience. Cordialement,"

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